الملف التعريفي للشركة

تم تأسيس شركة اتصالات الخدمات القابضة (ESH) في عام 2006، وتعمل كشركة أم لسبع كيانات تجارية متميزة، وقد تم تشكيلها في البداية لدعم اتصالات الإمارات للاتصالات. توسعت الشركة بشكل استراتيجي لخدمة سوق خارجي واسع. تشمل محفظة ESH الواسعة خدمات B2B مثل البنية التحتية للاتصالات وتقنية المعلومات والاتصالات، والتدريب والتطوير، وإدارة المرافق المتكاملة والذكية، وحلول التسويق الرقمي، وحلول الرسائل والتمويل التقني، وتصنيع بطاقات eSim و Sim. منذ عام 2022، تنوعت ESH في قطاع B2C، حيث تقدم خدمات متخصصة مثل حلول شحن المركبات الكهربائية وخدمات الفنادق، والتي تحدد عرضها التجاري الحالي وهيكلها المؤسسي.

المقدمة

1. تم إصدار هذه الشروط والأحكام وفقًا للقانون الاتحادي رقم 1 لعام 1991 فيما يتعلق بمؤسسة الإمارات للاتصالات.
2. ستحكم هذه الشروط والأحكام موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة (https://www.esh.ae/) والخدمات المقدمة تحت هذا الموقع من قبل مؤسسة الإمارات للاتصالات، "ESH" المشار إليها باسم شركة اتصالات الخدمات القابضة.
3. الأشخاص الطبيعيون والاعتباريون مؤهلون ليصبحوا "عميل" لموقع شركة اتصالات الخدمات القابضة بموجب هذه الشروط والأحكام.
4. فيما يتعلق بتقديم الخدمات وتوريد المنتجات من قبل موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة، يجب على عملاء موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة مراعاة والالتزام بشروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة المعمول بها لكل خدمة و/أو منتج معين، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.
5. يُعتبر العملاء قد قبلوا ووافقوا على الالتزام بهذه الشروط والأحكام فور النقر واستخدام هذا الموقع. ومع ذلك، عندما يختار العميل إجراء معاملة على موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة لأي من خدمات أو منتجات شركة اتصالات الخدمات القابضة، يُعتبر ذلك العميل قد وافق على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة هنا إلى جانب شروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة المعمول بها لتلك الخدمات المعينة.
6. تشكل هذه المقدمة جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

التعريفات والتفسيرات

في هذه الشروط والأحكام، ما لم يتطلب السياق خلاف ذلك، فإن الكلمات والمصطلحات التالية سيكون لها المعاني المنسوبة إليها:

موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة: يعني موقع الويب المملوك لشركة اتصالات الخدمات القابضة مع عنوان URL https://www.esh.ae/ الذي يقدم محتوى إعلاميًا ومعاملات عبر الإنترنت مع شركة اتصالات الخدمات القابضة على المنتجات والخدمات المحددة فيه (يشار إليه فيما بعد باسم موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة).

خدمات ومنتجات موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة: يعني بيع و/أو تأجير جميع المنتجات والخدمات المقدمة من قبل شركة اتصالات الخدمات القابضة أو أي منتجات وخدمات لشركة اتصالات الخدمات القابضة المعروضة والمسموح بها للأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة.

عملية تسجيل موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة: تعني العملية المحددة لتسجيل العملاء لإجراء الأعمال التجارية من خلال موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة كما تم تعديلها من قبل شركة اتصالات الخدمات القابضة من وقت لآخر.

شروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة المعمول بها: تعني شروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة ذات الصلة الخاصة بأي خدمات أو منتج معروض من خلال موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة.

العميل: يعني عميل موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة المسجل (العملاء).

نموذج الطلب: يعني النموذج (النماذج) المتاح على موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة للتقدم بطلب للحصول على خدمات أو منتجات شركة اتصالات الخدمات القابضة.

المستخدم: يعني أي زائر عبر الإنترنت يزور موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة.

نموذج الطلب: يعني صفحات الويب المتاحة في موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة التي تحتوي على تفاصيل الخدمات المتاحة:

• الاختيار من قبل و/أو التخصيص للعملاء و
• التقديم من قبل العميل كجزء من عملية الطلب بعد أن يقوم العميل بإجراء والتحقق من الاختيار.

تأكيد نموذج الطلب: يعني صفحات الويب المتاحة في الموقع المميزة بمراجع "تأكيد نموذج الطلب" التي تحتوي على ملخص تفاصيل الخدمات والمنتجات المطلوبة والرسوم المستحقة.

نموذج التسجيل: يعني صفحات الويب المتاحة في الموقع المميزة بمرجع "نموذج التسجيل" للعميل لملء معلومات العميل الشخصية والفوترة والتسليم وللتقديم من قبل العميل لإكمال عملية تسجيل موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة، حيثما كان ذلك مناسبًا.

إخلاء المسؤولية

تستخدم شركة اتصالات الخدمات القابضة جهودًا معقولة للحصول على معلومات دقيقة على موقعها على الويب ولكنها لا تقدم أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بالدقة. وتذكر كذلك أن "خدمات ومنتجات موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة" مقدمة "كما هي" دون أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالقابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك، أو الناشئة عن أداء الدورة، أو التعامل في الدورة، أو استخدام التجارة.

المسؤولية

1. بغض النظر عن أي شيء مخالف في هذه الشروط والأحكام، لن تكون شركة اتصالات الخدمات القابضة مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو أي خسارة في الإيرادات أو الأرباح الناشئة عن أو فيما يتعلق بموقع شركة اتصالات الخدمات القابضة وخدمات شركة اتصالات الخدمات القابضة عبر الإنترنت، حتى لو تم إبلاغ شركة اتصالات الخدمات القابضة بإمكانية حدوث مثل هذه الخسارة. إذا لم يكن العميل/المستخدم راضيًا عن أي جزء من موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة أو الخدمات أو المنتجات أو أي من هذه الشروط والأحكام، فإن العلاج الوحيد والحصري لذلك العميل/المستخدمين هو التوقف عن استخدام موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة.
2. على وجه الخصوص، لن تكون شركة اتصالات الخدمات القابضة مسؤولة تجاه أي عميل (عملاء) عن أي تأخير في توفير أو استعادة موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة والخدمات والمنتجات ذات الصلة ولا عن فقدان أو تلف (أضرار) و/أو أي فقدان للبيانات بأي طريقة كانت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم التسليم، أو سوء الاستخدام أو التسليم الخاطئ، أو أي انقطاع أو تعليق أو إنهاء للخدمات، أو للمحتويات أو الدقة أو المعلومات أو الموارد المتاحة أو المستلمة أو المنقولة من خلال موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة والخدمات والمنتجات.

روابط لمواقع أخرى

شركة اتصالات الخدمات القابضة غير مسؤولة عن أي مواقع مرتبطة منشورة في موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة. المواقع المرتبطة هي لراحة العميل فقط والوصول إليها على مسؤولية العميل/المستخدم الخاصة. لا تتحكم شركة اتصالات الخدمات القابضة في مثل هذه المواقع أو المعلومات الواردة فيها وليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر قد يتعرض له العميل نتيجة أي اعتماد أو استخدام لمثل هذه المواقع أو المعلومات الواردة فيها.

قواعد الدفع

1. بموجب شروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة المعمول بها، يحق لشركة اتصالات الخدمات القابضة خصم حساب بطاقة الائتمان للعميل أو استرداد بأي وسيلة أخرى أي مبلغ بما في ذلك أي دفعة مقدمة مستحقة على أي خدمات أو منتج معروض من خلال موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة. يُطلب من العملاء دفع جميع الرسوم الأخرى لشركة اتصالات الخدمات القابضة كما هو موضح في شروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة المعمول بها أو كما يحددها شركة اتصالات الخدمات القابضة.
2. يحق لشركة اتصالات الخدمات القابضة فرض رسوم معقولة لمعالجة أي طلب للوصول إلى البيانات الشخصية. يجب أن تكون جميع طلبات الوصول إلى أو تصحيح البيانات الشخصية أو المعلومات المتعلقة بالسياسات والممارسات وأنواع البيانات الشخصية المحتفظ بها كتابيًا ويتم توجيهها إلى: info@esh.ae

تعديل الخدمات

تحتفظ شركة اتصالات الخدمات القابضة بالحق في تغيير و/أو تعديل الخدمات عبر الإنترنت والخدمات و/أو المنتجات المقدمة أو المسلمة للعميل من وقت لآخر. علاوة على ذلك، تحتفظ شركة اتصالات الخدمات القابضة بالحق في إنهاء جميع أو جزء من خدمات شركة اتصالات الخدمات القابضة عبر الإنترنت والخدمات والمنتجات دون أي إشعار مسبق.

التمثيلات والضمانات

تغيير العنوان

بموجب شروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة المعمول بها، قد يغير العملاء عنوانهم عبر الإنترنت في أي وقت. ومع ذلك، فإن فقدان أو تأخير أي بريد/مراسلة قد تم إرسالها قبل التغيير سيكون على مسؤولية العميل ومخاطره الخاصة.

التعديلات

تحتفظ شركة اتصالات الخدمات القابضة بالحق في تغيير أو تعديل أو إعادة إنتاج هذه الشروط والأحكام أو أي مستند متعلق بخدمات شركة اتصالات الخدمات القابضة عبر الإنترنت وخدمات ومنتجات شركة اتصالات الخدمات القابضة من وقت لآخر كما تراه مناسبًا. أي تغيير أو تعديل أو إعادة إنتاج من هذا القبيل سيربط العميل فورًا من التاريخ الذي يتم نشره فيه على موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة.

مسؤوليات العملاء

1. بموجب شروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة المعمول بها، يجب على العميل حماية سرية كلمة المرور المخصصة له/لها في جميع الأوقات والتأكد من عدم الكشف عنها أو الإفصاح عنها بأي طريقة كانت لأي شخص أو أشخاص مهما كانوا. يكون العميل مسؤولاً بالكامل وحصريًا عن ويدفع جميع الرسوم والخسائر والأضرار الناشئة عن أي استخدام لهويته و/أو كلمة مروره، بأي طريقة كانت.
2. يجب على العميل في جميع الأوقات استخدام معرفه وكلمة مروره الخاصة فقط للوصول إلى خدمات شركة اتصالات الخدمات القابضة عبر الإنترنت. قد يغير العميل كلمة مروره من وقت لآخر لضمان الأمان.
3. يجب على العميل، عند الوصول إلى أي شبكة أخرى من خلال الخدمات، الامتثال للقواعد المناسبة لتلك الشبكة.
4. بموجب شروط وأحكام شركة اتصالات الخدمات القابضة المعمول بها ونظرًا لسماح شركة اتصالات الخدمات القابضة للعميل بالوصول إلى خدمات موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة، يوافق العميل:
   • عدم القيام أو السماح بأي انتهاك (انتهاكات) لحقوق الملكية الفكرية.
   • عدم استخدام وصول العميل لخدمات شركة اتصالات الخدمات القابضة عبر الإنترنت لأي غرض غير قانوني أو غير لائق أو فاحش أو تشهيري أو أي غرض محظور بموجب القانون أو هذه الشروط والأحكام أو لوائح شركة اتصالات الخدمات القابضة الأخرى.
   • عدم النشر أو النشر أو التحميل أو التوزيع أو نشر أي موضوع أو اسم أو مادة أو معلومات غير لائقة أو تشهيرية أو منتهكة أو فاحشة أو غير لائقة أو غير قانونية.
   • عدم تحميل المواد أو المعلومات أو الملفات التي تحتوي على برامج أو مواد أخرى محمية بقوانين الملكية الفكرية (أو بحقوق الخصوصية) ما لم يكن العميل يمتلك أو يتحكم في الحقوق المتعلقة بها أو حصل على جميع الموافقات اللازمة للقيام بذلك.
   • عدم تحميل المواد أو المعلومات أو الملفات التي تحتوي على فيروسات أو ملفات تالفة أو أي برامج أو برامج مماثلة أخرى قد تلحق الضرر بتشغيل كمبيوتر آخر أو ممتلكات أخرى.
   • عدم انتهاك أي مدونة قواعد السلوك أو المبادئ التوجيهية الأخرى التي قد تكون قابلة للتطبيق على أي خدمات معينة لشركة اتصالات الخدمات القابضة.
   • عدم استخدام خدمات شركة اتصالات الخدمات القابضة بأي طريقة قد تلحق الضرر أو تعطل أو تثقل أو تضعف أي خدمات لشركة اتصالات الخدمات القابضة أو الشبكة (الشبكات) المتصلة بأي خدمات لشركة اتصالات الخدمات القابضة أو تتداخل مع استخدام أي طرف آخر والاستمتاع بأي خدمات أو منتجات لشركة اتصالات الخدمات القابضة.
   • عدم محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى أي خدمات لشركة اتصالات الخدمات القابضة أو حسابات أخرى أو أنظمة كمبيوتر أو شبكات متصلة بأي خدمات لشركة اتصالات الخدمات القابضة من خلال القرصنة أو أي وسيلة أخرى.

التحكم في بيانات الوصول

تحتفظ شركة اتصالات الخدمات القابضة بالحق في إدارة والتحكم في الوصول إلى أنظمة الكمبيوتر والبيانات المخزنة في موقع شركة اتصالات الخدمات القابضة.

سرعة الوصول

لا تضمن شركة اتصالات الخدمات القابضة أي وقت استجابة محدد للوصول إلى الإنترنت لموقع شركة اتصالات الخدمات القابضة.